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Crédit Mutuel Factoring, Société anonyme au capital de 7 680 000 euros dont le siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX, France - 380 307 413 RCS Nanterre - N° TVA intracommunautaire : FR06380307413. Etablissement de crédit spécialisé agréé en France par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.

Président du Conseil d'Administration : Claude KOESTNER.

Directeur Général : Philippe MUTIN.

Responsable de la publication et de la rédaction : Directeur Général : Philippe MUTIN.

Société membre de l'Association Française des Sociétés Financières.

Éditeur et hébergeur du site

Éditeur

Crédit Mutuel Factoring, Société Anonyme

Capital de 7 680 000 €

Siège social est Tour D2 - 17 bis place des Reflets - 92988 Paris La Défense CEDEX, France

RCS de Nanterre : numéro 380 307 413.

Président du Conseil d'Administration : Claude KOESTNER

Directeur Général : Philippe MUTIN

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Directeur de la publication

Directeur Général : Philippe MUTIN

Hébergeur

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Immatriculée au RCS de Strasbourg 312 730 674

Téléphone : 03 88 14 88 14

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Bonne exécution des contrats - Réclamations - Médiation

Une relation fondée sur la clarté est le gage de votre confiance et de votre fidélité. Crédit Mutuel Factoring s'est toujours engagé à cette transparence, en vous offrant une information claire sur le fonctionnement de ses produits et services mis à votre disposition.

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Crédit Mutuel Factoring a mis en place un dispositif de gestion des réclamations reçues visant à traiter de manière efficace, transparente et harmonisée l'insatisfaction de ses clients, conformément à la règlementation applicable.

Définition de la réclamation : Une réclamation est l'expression écrite d'un mécontentement portant sur la fourniture d'une prestation ou d'un service.

La communication envoyée par le client doit clairement indiquer qu'il s'agit d'une réclamation.

Pour tous les produits et services fournis, un interlocuteur unique s'efforcera de trouver une solution ou orientera votre demande vers la personne concernée.

En premier lieu : Rapprochez-vous de votre interlocuteur privilégié.

Contactez votre gestionnaire ou chargé de clientèle. Ceux-ci peuvent être joints par tout moyen à votre convenance.

  • Par e-mail
  • Par courrier
  • Par téléphone (ou fax)
  • En prenant un rendez-vous

En second lieu : Le « Service Relation Clientèle » est toujours à votre disposition. Si la réponse apportée par interlocuteur privilégié ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au « Service Relation Clientèle » pour que votre demande soit réexaminée.

Vous pouvez joindre ce service par :

  • Courrier :
    Crédit Mutuel Factoring
    Service relation clientèle
    Tour D2
    17 bis place des Reflets
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    No Cristal 0 969 328 102 appel non surtaxé
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